Pengertian Jasa Menurut Para Ahli Dan Fitur-Fitur Jasa

beritakotametro.co.id – Secara umum, layanan adalah penyampaian kinerja atau tindakan yang tidak kasar bagi mata dan sebagian kepada pihak lain. Secara umum, layanan diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dengan interaksi antara penyedia layanan dan penerima layanan yang mempengaruhi hasil layanan. Dalam arti lain, layanan dapat diidentifikasi, aset tidak berwujud yang dirancang untuk memuaskan kepuasan pelanggan. Ketentuan layanan mungkin atau mungkin tidak memerlukan penggunaan aset material. Bahkan jika elemen material diperlukan, tidak ada transfer judul ke objek. Norman (1984) juga menawarkan rasa layanan, yaitu layanan yang terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan kontak sosial. Lebih banyak layanan dan hanya hasil dari sesuatu tanpa pengawasan dan layanan adalah interaksi sosial antara produsen dan konsumen.

Dalam kegiatan sehari-hari, layanan terkait erat dengan orang. Sebagai contoh, kita membutuhkan pakaian seperti pakaian yang kita kenakan setiap hari. Untuk mendapatkan jersey, kita membutuhkan penjual pakaian yang menyediakan layanan kebersihan dan mengembalikan layanan yang sesuai, dan banyak contoh lain dalam hidup kita. Berikut ini adalah beberapa kondisi layanan yang menurut para ahli berlaku.

Memahami layanan berdasarkan pendapat ahli

Para ahli memiliki pendapat berbeda tentang pentingnya layanan. Berikut adalah beberapa arti dari layanan ahli, termasuk:

1. Norman (1984)
Menurutnya, layanan tersebut terdiri dari tindakan dan interaksi yang bersifat kontak sosial. Lebih banyak layanan dan hanya hasil dari hal-hal dan layanan yang diblokir adalah interaksi sosial antara produsen dan konsumen.

Definisi debat, elemen, karakteristik dan jenis debat dan etika dalam debat

2. Kotler & Keller (2012; 214)
Oleh karena itu, layanan adalah segala kegiatan, manfaat atau layanan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang tidak berwujud dan tidak mengalihkan kepemilikan, atau mungkin atau mungkin tidak terkait dengan produk fisik saat diproduksi.

3. Lovelock (2007; 5)
Menurutnya, layanan adalah layanan yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lainnya. Proses ini tidak terkait dengan produk fisik, layanan tidak berwujud dan biasanya tidak menyebabkan kepemilikan faktor-faktor produksi.

4. Djaslim Saladin (2004; 134)
Menurutnya, layanan adalah kegiatan atau keuntungan yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain. Mereka pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengarah pada kepemilikan apa pun. Proses produksi tidak dapat dan tidak boleh dikaitkan dengan produk fisik.

5. Zeithaml dan Bitner
Setelah Zeithaml dan Bitner dalam Ratih Hurriyati (2005; 28) Layanan dari semua kegiatan ekonomi dengan hasil yang berbeda dibandingkan dengan produk dalam hal fisik yang dikonsumsi secara bersamaan dan menghasilkan dan menawarkan nilai tambah dan, pada prinsipnya, untuk pembeli pertama tidak mereka nyata.

6. Adrian Payne
Menurutnya, layanan adalah kegiatan ekonomi yang terhubung ke serangkaian elemen (nilai atau manfaat), yang menyiratkan serangkaian interaksi dengan pelanggan atau dengan barang tidak melibatkan transfer kepemilikan. Kondisi dapat berubah dan penyediaan layanan mungkin terkait atau tidak dengan produk fisik.

7. Christian Gronross
Layanan ini menurutnya merupakan proses yang terdiri dari serangkaian kegiatan nyata yang biasanya, tetapi tidak selalu, terjadi dalam interaksi antara pelanggan dan layanan yang bergantung dan / atau sumber daya fisik atau dari pemasok barang atau sistem dan disediakan sebagai solusi untuk masalah pelanggan.

Fitur layanan

Berdasarkan beberapa definisi di atas, layanan ini pada dasarnya memiliki fitur-fitur berikut:

Sesuatu yang tidak berwujud, tetapi mampu memuaskan kebutuhan konsumen.
Proses produksi layanan dapat atau tidak menggunakan bantuan produk fisik.
Layanan tidak melibatkan pengalihan hak atau properti.
Ada interaksi antara penyedia layanan dan pengguna layanan.
Kategori penawaran dapat dibagi menjadi lima jenis:

1. Barang juga.
Tawaran ini terdiri dari produk fisik secara eksklusif. Produk ini tidak terkait dengan layanan. Misalnya sabun, pasta gigi, shampo dan lainnya.

2. Barang dengan layanan yang menyertainya.
Aktivitas dengan layanan pendukung merupakan penawaran yang terdiri dari penawaran aktivitas fisik yang diikuti oleh satu atau lebih jenis layanan untuk meningkatkan daya tarik konsumen. Misalnya, dealer mobil memberikan jaminan atau jaminan, seperti kerusakan selama satu tahun layanan gratis.

3. Layanan hybrid.
Layanan campuran adalah persediaan dan layanan dalam proporsi yang sama. Misalnya, makanan yang ditawarkan di restoran disertai dengan layanan yang mengesankan.

4. Layanan dasar disertai dengan barang dan layanan tambahan (layanan utama dengan produk sampingan dan layanan yang menyertainya).
Penawaran terdiri dari layanan dasar bersama dengan layanan tambahan (tambahan) dan / atau barang yang menyertainya. Misalnya, penumpang yang membeli jasa transportasi (transportasi) selama perjalanan terlibat dalam berbagai produk fisik seperti makanan, koran, dan lainnya.

5. Layanan murni (layanan murni).
Layanan murni adalah penawaran hanya dalam bentuk layanan. Contoh: salon pijat, konsultasi psikologis dan lain-lain.

Definisi rekayasa genetika, jenis, proses, teknik, dan efek rekayasa genetika

Layanan properti
Layanan memiliki empat karakteristik utama yang memiliki dampak besar pada desain program pemasaran, khususnya: imaterialitas, inspirasi, variabilitas, dan kemampuan tahan lama.

Properti tidak berwujud, layanan ini memiliki properti tidak berwujud karena tidak dapat dilihat, didengar, didengarkan, didengarkan, disentuh atau dicium sebelum transaksi pembelian.
Inspirabilitas, suatu bentuk layanan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, terlepas dari apakah sumbernya adalah orang atau mesin, terlepas dari apakah sumbernya ada atau tidak, bahwa produk material tetap ada.
Variabilitas, layanan nyata sangat fluktuatif, karena layanan ini bergantung pada siapa dan kapan disajikan.
Mudah menghilang (mudah rusak), resistensi suatu layanan tidak akan menjadi masalah jika permintaan selalu ada dan konstan, karena pendapatan layanan mudah di muka. Ketika Anda meminta atau membongkar, masalah yang sulit akan segera muncul.
Strategi pemasaran untuk perusahaan jasa
Ada tiga jenis pemasaran di dunia bisnis:

Pemasaran eksternal, strategi pemasaran eksternal ini disebut sebagai 4P (produk, harga, iklan, posisi).
Pemasaran internal, pemasaran layanan tidak hanya cukup untuk pemasaran eksternal (4P), tetapi juga harus meningkatkan kualitas atau kemampuan staf perusahaan. Selain itu, kohesi atau tim karyawan yang kuat harus hadir di perusahaan, khususnya dalam berurusan dengan pelanggan, untuk meninggalkan kesan khas yang meyakinkan pelanggan.
Pemasaran interaktif: kepuasan pelanggan tidak hanya tentang kualitas layanan seperti restoran yang sangat baik dan makanan bergizi, tetapi juga harus dikombinasikan dengan peningkatan kualitas layanan sehingga peningkatan layanan benar-benar meyakinkan.
klasifikasi layanan
Menurut Lovelock (2007; 12), klasifikasi layanan didasarkan pada tujuh kriteria, yaitu:

1. Segmen pasar
Segmen digunakan untuk membedakan layanan dalam layanan konsumen seperti taksi, asuransi jiwa dan pendidikan. dan layanan untuk konsumen organisasi seperti layanan akuntansi dan pajak atau layanan konsultasi.

2. Tingkat manifestasi (tangibility)
Klasifikasi ini mengacu pada tingkat keterlibatan produk fisik dan konsumen. Klasifikasi ini dibagi menjadi layanan untuk aset sewaan, layanan untuk barang yang dimiliki dan layanan untuk non-barang.

3. Kompetensi penyedia layanan
Berdasarkan kriteria ini, layanan terdiri dari layanan profesional (seperti konsultan bisnis, konsultan hukum dan konsultan pajak) dan non-profesional (seperti supir taksi dan penjaga malam).

4. Tujuan organisasi layanan
Berdasarkan klasifikasi ini, layanan dibagi menjadi layanan komersial atau layanan nirlaba (seperti bank dan maskapai penerbangan) dan layanan amal (seperti sekolah, yayasan, panti asuhan, dan museum).

5. Peraturan
Klasifikasi ini membedakan antara layanan dalam layanan yang diatur (seperti broker, angkutan umum dan bank) dan layanan yang tidak diatur (seperti katering dan pengecatan rumah).

Sumber: https://www.masterpendidikan.com/2016/02/10-jenis-jasa-dan-4-karakteristik-jasa.html

Baca Artikel Lainnya:

Pemahaman Tentang Puisi Lama Jenis Dan Contohnya

Ini Manfaat Menjaga Kesehatan Jantung